Esta página explica cómo se desarrolla el proceso desde que se realiza un pedido hasta que este pasa a la fase de preparación y envío. El objetivo es ofrecer una visión clara de cada etapa para que el cliente pueda conocer el estado de su compra en todo momento.
1. Realización del pedido
El pedido se considera realizado una vez que el cliente completa el proceso de compra, facilita la información necesaria para la entrega y confirma el pago mediante uno de los métodos de pago disponibles.
Antes de finalizar la compra, se recomienda revisar cuidadosamente los datos del pedido, la dirección de entrega y la información de contacto para evitar posibles incidencias durante la tramitación.
2. Confirmación de recepción
Después de completar la compra, se enviará un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido recibido por nuestro sistema.
Esta comunicación confirma la recepción de la solicitud de compra y contiene un resumen de la información principal del pedido para facilitar futuras consultas.
3. Revisión del pedido
Antes de iniciar la preparación, el pedido puede pasar por una revisión administrativa destinada a comprobar que la información proporcionada está completa y que el pago ha sido registrado correctamente.
En caso de que sea necesario aclarar algún dato relacionado con el pedido, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el cliente utilizando los medios de contacto facilitados durante la compra.
4. Inicio de la preparación
Una vez finalizada la revisión, el pedido entra en la fase de preparación.
Durante este periodo se organiza el producto, se verifica el contenido del pedido, se realiza el embalaje y se coordina la entrega con el proveedor logístico.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.El plazo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de la dirección de destino. El cliente podrá consultar los plazos estimados antes de finalizar la compra.
5. Estado del pedido
A lo largo del proceso, el pedido puede pasar por diferentes estados, como recibido, en preparación, enviado o completado.
Cuando exista información actualizada sobre el envío, el cliente podrá consultar el seguimiento mediante los datos facilitados una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
Para información sobre devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
6. Modificaciones antes del envío
Si el pedido todavía no ha comenzado el proceso logístico, determinadas modificaciones, como la actualización de la dirección de entrega o de los datos de contacto, podrán revisarse según el estado de tramitación del pedido.
Se recomienda solicitar cualquier cambio lo antes posible para aumentar las posibilidades de que pueda gestionarse antes del envío.
7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de su preparación.
Si surgiera una circunstancia excepcional que afecte a la disponibilidad de un artículo después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado para comunicar las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.
8. Comunicación durante el proceso
Las comunicaciones relacionadas con el pedido pueden incluir información sobre la confirmación de compra, el inicio de la preparación, el envío, la entrega o cualquier otra actualización necesaria para la correcta gestión del pedido.
Estas comunicaciones se enviarán utilizando la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
9. Conservación de la información del pedido
Se recomienda conservar el número de pedido y el correo electrónico de confirmación hasta la finalización del proceso de compra, ya que esta información puede facilitar la atención de cualquier consulta relacionada con el pedido.