Política de reembolso
En Furnilivingzone, queremos ofrecer un proceso de devolución y cambio claro, sencillo y transparente, de conformidad con la normativa española de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
2. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado en el momento de gestionar la solicitud.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y embalaje original. Si este último no estuviera disponible, podrá utilizarse un embalaje alternativo que garantice una protección adecuada durante el transporte.
El producto no deberá presentar daños o deterioros derivados de un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
4. Productos dañados o incidencias en el pedido
Si el producto llega dañado, incompleto, con piezas incorrectas o presenta cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones específicas de cada solicitud.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corresponderán al consumidor cuando así lo permita la legislación vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que esto puede dificultar la correcta identificación y gestión del envío.
6. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución o cambio.
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Información adicional o fotografías, cuando sean necesarias.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso.
7. Productos excluidos
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a determinados productos cuando así lo establezca la legislación vigente, incluyendo, entre otros, productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
Asimismo, podrán rechazarse devoluciones de productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, presenten daños derivados de un uso inadecuado o hayan sido devueltos con componentes faltantes que no correspondan a una incidencia de entrega.
Cada solicitud será evaluada de forma individual conforme a la normativa de consumo aplicable.
8. Embalaje y envío
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda utilizar un embalaje resistente y suficiente material de protección interior para mantener el producto estable y protegido durante el envío.
9. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la normativa aplicable permita o exija otro procedimiento.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: aide@furnilivingzone.com
Teléfono: +1 (509) 283-2092
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)