Política de reembolso

Esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos en Furnilivingzone.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente, facilitando la gestión de las solicitudes de los clientes y respetando los derechos reconocidos por la normativa aplicable de protección al consumidor en España.

1. Derecho de devolución y desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de devolución antes de que finalice dicho plazo y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la gestión, se recomienda contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto.

2. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Motivo de la solicitud.
Información adicional que pueda ayudar a identificar el producto.

Una vez recibida la solicitud, se revisará la información proporcionada y se facilitarán las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

No se recomienda enviar productos sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes, ya que esto puede dificultar la identificación del envío y retrasar la gestión.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser procesada, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.

Siempre que sea posible, el artículo debe incluir:

Accesorios suministrados.
Piezas correspondientes.
Manuales de montaje o instrucciones.
Embalaje original o un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.

El producto puede ser examinado de la misma forma que se realizaría en una tienda física para comprobar sus características, funcionamiento y estado general.

No deben existir daños derivados de un uso diferente al necesario para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

4. Productos con incidencias o daños

Si el producto recibido presenta daños durante el transporte, componentes incorrectos, piezas faltantes o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, puede solicitarse información adicional, como fotografías del producto, del embalaje exterior o de la etiqueta de transporte.

Cada situación será revisada según las circunstancias concretas del pedido.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante disponible, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto solicitado en el momento de la gestión.

Cuando un cambio no pueda realizarse, el cliente podrá consultar las opciones disponibles según la situación del pedido y la normativa aplicable.

6. Gastos de devolución

Las devoluciones se gestionarán conforme a las condiciones aplicables a cada solicitud.

Cuando la devolución corresponda a una incidencia del pedido, como daños durante el transporte, errores en el envío o productos defectuosos, la gestión se realizará según las circunstancias del caso.

En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos conforme a la normativa aplicable y a las condiciones comunicadas durante la gestión de la solicitud.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, se recomienda esperar las instrucciones correspondientes de nuestro servicio de atención al cliente.

7. Embalaje del producto para devolución

Antes de enviar un producto, se recomienda utilizar un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.

Siempre que sea posible, deben utilizarse materiales resistentes y una protección interior suficiente para evitar daños adicionales durante el envío.

El cliente debe conservar el comprobante de entrega o envío hasta la finalización del proceso.

8. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una comprobación para confirmar que:

El artículo corresponde al pedido indicado.
El producto se encuentra en condiciones adecuadas para la gestión solicitada.
Los accesorios y componentes necesarios han sido incluidos cuando corresponda.

Esta revisión permite determinar el procedimiento aplicable antes de completar la devolución o el reembolso.

9. Productos excluidos del derecho de devolución

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando así lo establezca la normativa vigente.

Esto puede incluir productos fabricados según especificaciones personalizadas del consumidor o artículos que, por razones de higiene, protección de la salud u otras excepciones legales, no puedan ser devueltos después de haber sido desprecintados o utilizados.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características del producto y la legislación aplicable.

10. Solicitud y proceso de reembolso

Cuando una devolución sea aceptada o cuando corresponda realizar un reembolso conforme a la normativa aplicable, el importe será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista otro acuerdo permitido por la normativa vigente.

El proceso de reembolso comenzará después de completar las comprobaciones necesarias relacionadas con la solicitud.

11. Plazo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente será procesado dentro del plazo aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de factores externos, como la entidad bancaria, el proveedor del método de pago o los tiempos de procesamiento financiero.

12. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará según las circunstancias de cada solicitud y conforme a la normativa aplicable.

Cuando corresponda, podrá incluir:

Importe pagado por el producto.
Otros importes que deban ser devueltos según la legislación aplicable.

En determinadas situaciones, el reembolso puede corresponder únicamente a una parte del pedido, por ejemplo cuando solo algunos productos forman parte de la solicitud.

13. Reembolsos parciales

Puede aplicarse un reembolso parcial cuando:

Solo se devuelve una parte de un pedido compuesto por varios artículos.
La solicitud afecta únicamente a determinados productos.
Existen circunstancias específicas que deben tenerse en cuenta según la normativa aplicable.

El importe correspondiente será calculado según los productos incluidos en la solicitud.

14. Pedidos enviados

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no siempre es posible detener el proceso de envío.

Si el cliente recibe el pedido y decide no conservar el producto, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

15. Seguimiento de una solicitud

Durante el proceso de devolución o reembolso pueden enviarse comunicaciones relacionadas con: