Esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de devolución y cambio de los productos adquiridos en Furnilivingzone. Su objetivo es ofrecer un proceso claro y fácil de entender, respetando los derechos de los consumidores y facilitando una experiencia de compra transparente.
1. Derecho de devolución
Los clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor en España.
Para facilitar la gestión, es recomendable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo.
2. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante disponible, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones aplicables a tu pedido.
Las solicitudes de cambio se gestionan según la disponibilidad del producto en el momento de la tramitación.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe devolverse en un estado adecuado para su inspección.
Siempre que sea posible, el artículo debe enviarse con todos los accesorios incluidos, las piezas suministradas, los manuales de montaje, las etiquetas originales y el embalaje de protección. Si el embalaje original ya no está disponible, puede utilizarse otro embalaje que ofrezca una protección suficiente durante el transporte.
Los productos no deben presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Productos que presentan incidencias
Si un producto llega dañado durante el transporte, presenta piezas incorrectas, componentes incompletos o cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión, puede solicitarse información adicional, como fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte.
5. Coste de la devolución
Las devoluciones realizadas dentro del plazo de devolución aplicable se gestionan sin coste de devolución para el cliente, siempre que la solicitud cumpla las condiciones descritas en esta política y se siga el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención al cliente.Salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o se indique expresamente, los gastos directos de devolución pueden corresponder al cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento.
No se recomienda devolver un pedido sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, ya que ello puede dificultar la identificación del envío.
6. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y una breve descripción de la solicitud.
Una vez revisada la información, se facilitarán las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluida la dirección de devolución cuando corresponda.
Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
7. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, se comprobará que el contenido recibido corresponde al pedido y que se ajusta a las condiciones indicadas en esta política.
La revisión tiene como finalidad verificar el estado general del producto y continuar con el procedimiento correspondiente.
8. Artículos que no pueden gestionarse como cambio o devolución
Determinados productos pueden no ser aptos para cambio o devolución cuando, por su naturaleza o estado, no resulte posible volver a ponerlos en circulación de forma adecuada. Esto puede incluir artículos que hayan sido utilizados más allá de una comprobación razonable de sus características, productos dañados por un uso inadecuado o artículos con componentes faltantes que no formen parte de una incidencia de entrega.El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando así lo establezca la normativa vigente, como artículos fabricados según especificaciones personalizadas del consumidor o productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la normativa de consumo aplicable.
9. Recomendaciones para el embalaje
Antes de enviar un producto, se recomienda protegerlo adecuadamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, deben utilizarse materiales de embalaje resistentes y una protección interior suficiente para mantener el producto estable durante el envío.
10. Reembolso tras una devolución
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El importe correspondiente se devolverá dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, siempre que la devolución haya sido aceptada y se hayan completado las comprobaciones necesarias.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los importes correspondientes según lo establecido por la normativa de protección al consumidor aplicable.
11. Atención al cliente
Si necesitas ayuda relacionada con una devolución o un cambio, puedes contactar con nuestro equipo durante el horario de atención.
Correo electrónico: aide@furnilivingzone.com
Teléfono: +1 (509) 283-2092
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)