Esta política describe cómo se gestionan las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en Furnilivingzone. Su objetivo es ofrecer información clara sobre las distintas etapas del proceso de preparación y las opciones disponibles antes y después del envío.
1. Solicitud de cancelación
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible después de realizar la compra.
Las solicitudes se revisan según el estado de tramitación del pedido en el momento de su recepción.
2. Pedidos pendientes de preparación
Cuando el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación logística, normalmente es posible revisar la solicitud de cancelación con mayor facilidad.
Una vez confirmada la cancelación, el pedido dejará de procesarse y se iniciará el procedimiento correspondiente para el reembolso, cuando resulte aplicable.
3. Pedidos en proceso de preparación
Si el pedido ya está siendo preparado para su envío, es posible que determinadas operaciones logísticas ya hayan comenzado.
En esta situación, la posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado real de preparación en el momento en que se reciba la solicitud.
4. Pedidos enviados
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, ya no es posible interrumpir el proceso de envío.
Si el cliente ya no desea conservar el producto después de recibirlo, podrá consultar las opciones disponibles en la Política de Devoluciones y Cambios y en la información sobre el derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
5. Modificaciones del pedido
Si necesitas corregir la dirección de entrega, actualizar los datos de contacto o realizar otra modificación relacionada con un pedido reciente, es recomendable contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Las modificaciones podrán gestionarse únicamente cuando el estado del pedido aún lo permita.
6. Cancelaciones por información incompleta
En algunos casos, puede ser necesario contactar con el cliente para verificar datos relacionados con el pedido antes de continuar con su procesamiento.
Si no es posible completar la información necesaria dentro de un plazo razonable, el pedido podrá no continuar con su tramitación y, cuando corresponda, se gestionará el reembolso del importe recibido mediante el método de pago original.
7. Disponibilidad de los productos
Si, de forma excepcional, un producto deja de estar disponible antes del envío o no puede prepararse por motivos operativos, se informará al cliente sobre la situación y se ofrecerá la gestión correspondiente del pedido, incluido el reembolso cuando resulte aplicable.
8. Confirmación de la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación pueda tramitarse, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
Si la cancelación no puede realizarse debido al estado del pedido, también se informará de las opciones disponibles para continuar con la gestión.
9. Recomendaciones
Para facilitar cualquier modificación o cancelación, se recomienda revisar cuidadosamente la dirección de entrega, los artículos seleccionados y la información de contacto antes de confirmar el pedido.
Una solicitud enviada con rapidez suele ofrecer más posibilidades de revisión antes de que el pedido avance en el proceso logístico.