Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar una compra realizada a distancia dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, sin necesidad de indicar un motivo. En esta página encontrarás información sobre el plazo para ejercer este derecho, las condiciones aplicables y el procedimiento para presentar una solicitud.

1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

El plazo comienza, por regla general, el día en que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, recibe el producto.

En el caso de pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo se calcula a partir de la recepción del último artículo.

2. Cómo comunicar la decisión

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario informar de la decisión mediante una declaración expresa antes de que finalice el plazo correspondiente.

La solicitud puede enviarse por correo electrónico, indicando el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y una breve descripción de la solicitud, lo que permitirá localizar el pedido con mayor rapidez.

No es necesario utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación refleje de manera clara la voluntad de desistir de la compra.

3. Condiciones del producto

El cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Para facilitar la devolución, se recomienda conservar el producto junto con sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos suministrados originalmente. También es aconsejable utilizar un embalaje adecuado que reduzca el riesgo de daños durante el transporte de regreso.

4. Devolución del producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.

No se recomienda enviar el producto sin haber recibido previamente la información correspondiente, ya que ello puede dificultar la identificación del paquete y retrasar la gestión de la solicitud.

5. Coste de la devolución

Salvo que se indique lo contrario antes de la compra, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor.siempre que se sigan las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente y se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

6. Reembolso tras el desistimiento

Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, el procedimiento de reembolso continuará conforme a la Política de Reembolsos.

El importe aprobado se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la normativa aplicable.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retrasarse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, conforme a la normativa aplicable.

7. Casos en los que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinadas categorías de productos cuando exista una excepción legal, como artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en las mismas condiciones una vez abiertos, utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.

Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados.

Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias del pedido y a la normativa de protección de los consumidores.

8. Relación con otras políticas

El ejercicio del derecho de desistimiento es independiente de otras políticas disponibles en el sitio web, como la Política de Devoluciones y Cambios, la Política de Reembolsos o la Política de Cancelación de Pedidos.

Cada una de estas políticas regula situaciones diferentes y puede aplicarse según la fase en la que se encuentre el pedido.

9. Información recomendada para la solicitud

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir la siguiente información al contactar con nuestro equipo: